7-La Caja del Tesoro del Marketing Digital
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7-La Caja del Tesoro del Marketing Digital
La Base de Datos en Marketing Digital
Cuando hablamos de marketing digital, hablamos de bases de datos, hablamos de lanzar acciones y comunicaciones cuyo principal objetivo consiste en impactar en el potencial público objetivo, impactar significa conocer, y conocer significa tener datos de esa persona, es decir, que pase de ser desconocida a conocida.
¿Qué nos generan realmente las redes sociales?, datos y mas datos de perfiles de personas a las que les gusta mi marca.
¿Para que sirve el SEO o SEM?, para posicionar un site lo mejor posible en las búsquedas de personas o usuarios, que en el paso final necesito convertir, es decir, tener datos reales como nombres y apellidos, e-mail, gustos y preferencias, sus perfiles sociales…
¿Qué nos aporta el marketing de contenido?, publicar contenidos de calidad para que sean leídos por personas, personas que debemos identificar para poder establecer algún tipo de vínculo, para poder entonces generar una venta, una repetición de compra, fidelizarlo o convertirlo en súper fans.
No olvidemos que el negocio principal de Google o Facebook es tener cuantos mas datos de sus usuarios mejor. Datos y mas datos que ya generan el famoso Big Data, que no es otra cosa que trabajar los datos a niveles macro para tomar decisiones que impacten directamente en el potencial cliente, para generar rentabilidad.
Aprende más trucos y estrategias para multiplicar las oportunidades de tu negocio.
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Cómo crear una base de datos digital
Lo primero que debemos hacer es cambiar el enfoque de nuestra estrategia de marketing, de nuestro modo de ver y actuar en marketing digital.
El foco debe ser el cliente, y para ello debemos conocerlo, para conocerlo debemos tener datos de él (sociodemográficos, de consumo, satisfacción, de hábitos de compra, de gustos y preferencias…), con esos datos les conoceremos mejor y podremos afinar mucho más las acciones, aumentando el nivel de impacto siendo mas eficaces y eficientes.
En este sentido estableceremos dos líneas de trabajo básicas:
Generar nuevas bases de datos: debemos diseñar acciones de captación de ledas o contactos de perfiles afines a nuestro producto o marca.
Acciones de este tipo lanzamos semalmente, por ejemplo una campaña en Facebook Ads, una campaña de publicidad digital donde derivamos a una landing page, en la que el potencial cliente deja sus datos, o un e-maling en LinkedIn o…
Cada contacto generado debemos pasarlo a nuestra base de datos de nuevos contactos. Estos potenciales leads tendremos que trabajarlos para que terminen convirtiendo, bien en una suscripción o en un fan, pero siempre enfocado en la venta final.
Digitalizar y actualizar las bases de datos de clientes y potenciales: es muy importante tener digitalizada todos nuestros clientes. Parece de perogrullo pero no podéis imaginaros la cantidad de empresas con las que me he encontrado que no lo tenían hecho.
Es fundamental recopilar todos los clientes que nos han generado ventas (de los cuales tenemos ya facturas), todos los que nos han pedido un producto o servicio pero no llegaron a comprarlo y todos los que nos compraron en un momento dado pero que ya hace tiempo que dejaron de hacerlo.
Aspectos claves para armar tu base de datos digital
Una vez tengamos ya potenciales datos para digitalizar, no podemos ni debemos olvidar los siguientes aspectos:
Tipos de bases de datos: debes tomar una decisión y decidir en que formato o programa vas a trabajar la base de datos: desde el sencillo excel, acces, SQL, CSV o programas de gestión de base de datos como Oracle…
Campos mínimos a definir: parece una tontería pero es necesario dedicar tiempo a pensar que tipo de datos necesito de cada cliente, en este sentido no por tener mas datos es mejor, es necesario tener los datos precisos.
Sin llegar a tener un CRM profesional (Customer Relationship Manager), que será el siguiente paso, debemos conocer a nuestro cliente y por ello definir que tipo de información necesito obtener de él.
Segmentación: una vez tengamos datos digitalizados de clientes y más clientes, debemos empezar a realizar segmentaciones. Segmentar no es mas que clasificar conjuntos de clientes por diferentes tipos de características comunes: volumen de compras, sector, gustos y preferencias…
Es la manera de optimizar los recursos humanos, económicos y temporales.
Metodología y procesos: importantísimo diseñar e implantar una metodología de estandarización y recopilación de datos.
No todo vale!!!
Diséñalo a medida de tu empresa o modelo de negocio pero establece unos requisitos mínimos de recogida de datos, cómo y donde se guardan, cómo se explotan y cómo se actualizan….
Ahorraras tiempo, esfuerzo, dinero y quebraderos de cabeza!!!
Fuente:https://laculturadelmarketing.com/bases-de-datos-digital-la-base-del-marketing-online/#gsc.tab=0
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